Améliorer le service rendu aux patients

VOTRE ACQUIS

À la fin de la formation vous saurez :

  • Recueillir les attentes du patient.
  • Développer l'écoute de l'équipe.
  • Etablir un plan de traitement adéquat.

OBJECTIFS :

  • Adapter la procédure actuelle de premier rendez-vous
    au niveau de service souhaité.
  • Faire coïncider le service au patient avec la règlementation
    en vigueur (gestion du dossier médical).
  • Structurer le temps et le rôle de chacun.
  • Structurer le plan de traitement.

NB : Le docteur Pierre Barias peut venir dans votre structure afin de mettre en place les techniques pour un regroupement d’acte efficace (1jour).

DURÉE :

1 JOUR
(Demi journée théorique et demi journée pratique)

PROGRAMME :

  • Evaluer la procédure actuelle du premier rendez-vous.
  • Clarifier votre projet d’équipe.
  • Connaître les services dispensés au cabinet pour
    un ou plusieurs types de patients.
  • Quand un patient devient client.
  • Outils d’écoute.
  • Quelle délégation ?
  • Comment parler d’argent ?
  • Le regroupement d’actes.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

  • Auto-évaluation.
  • Procédures.
  • Mise en situation.

PERSONNES CONCERNÉES :

Chirurgien-dentiste,
Assistante, Secrétaire.